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真正提升服务水平 快餐加盟店就要正确处理顾客的投诉

  • 2016-10-03 08:09:00
  • 作者:加盟网
  • 类型:经营管理
相信没有人会否定服务意识的重要性,特别是在服务业中,这一理念更加需要特别强调。快餐加盟店内的服务水平,是衡量该店面是否专业的重要指标之一,管理者可以从大的方向进行规范,更要从一些小的细节之处进行规范,这样才能提高服务水平。
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遇到投诉要及时道歉
顾客到快餐加盟店进行消费时,希望获得店内服务人员的良好服务,在遇到问题向服务人员反映或者是投诉时,这时候的工作人员一定要表达出自己的歉意,让对方感受到自己的歉意,慢慢安抚好顾客。如果在该道歉的时候却执意不承认店内的问题,那么只会让关系僵化。
 
顾客提意见时要记录下来
通常顾客提出意见时,快餐加盟店内的工作人员能够表示出尊重顾客的意见,并一定照办时,顾客就会基本满意了。但是如果快餐加盟店内的员工或者是管理人员可以在顾客提意见时,当着顾客的面,记录到随身携带的笔记本中,那么顾客更加会觉得自己的意见得到了尊重,店内服务人员谦虚认真的态度会让顾客感动,即便是顾客当时对店内有不满,那么在这种店员的这种极度尊重之下,不满意的程度也会减轻,所以这样一个简单的动作就会对提升顾客的满意度会有极大的帮助。
 
让顾客充分感受到店内决心提升自己服务水平的决心,服务水平才能真正得到提高。在顾客提出意见之后,调整服务方式,真正将调整落实到实际工作中,并不时跟进顾客,一直到解决为止。
 
总之,提升顾客的满意度,就是快餐加盟店服务的目的,方法有很多,有一些方法,也是需要饭店的经营者在日常的工作中不断总结出来。
原文出处:www.yz998.com/canyin/jingyingguanli/2039.html
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